体验运营高级专家-平台履约与服务体验部

【岗位职责】 岗位职责：核心分析司货履约链路上存在的问题，推动进行产品链路、流程、标准、规则进行优化，改善司货履约链路上的体验 具体内容如下： 1、基于司货履约链路上遇到的问题，制定平台规则、平台标准、通过产品链路透传给到司机、货主 2、基于平台制定的规则，司货纠纷产生后制定合理的客诉处理流程、赔付机制、处罚机制，确保司货纠纷处理更公平、公正、更满意 3、基于平台上的诈骗等恶意行为，通过前置的风险识别、防控及账号体系的搭建等，前置降低诈骗发生可能性 【岗位要求】 需要具备成熟的大型项目管理经验、团队管理经验