AI产品运营负责人（智能客服方向）

一、职位描述 我们是一支面向 2C 用户、开发者及 ToB API 企业用户的运营团队，正在推动客服体系从传统服务向用户运营（VOC）进化。在这里，用户反馈可能直接催生新产品，与 AGI 产品共创的空间极大。 现寻找一位即战力型的智能客服运营专家，核心使命是搭建客服体系、推进 AI 工具落地、管理外包资源，并从用户反馈中提炼价值，驱动产品和模型迭代。 二、岗位职责 1. 客服体系搭建 设计并落地完整的客户用户运营（VOC）服务流程、分级响应机制（SLA）、质量标准与考核体系。 2. 知识库与 AI Chatbot 建设 搭建并持续维护客服知识库，推进 AI Chatbot 等智能工具在实际业务中的落地与优化；负责知识库的全生命周期管理（建设、更新、优化、下线）。 3. AI 工具与 Agent 产品建设 深入理解 LLM / Agent 技术，能够独立或与产研协作搭建 Agent 产品；与产品、工程团队高效对接，推动智能客服工具在 API 产品团队中的接入与迭代。 4. 用户反馈提炼与产品驱动 从海量用户反馈中提炼共性问题，结构化输出给产品和模型团队，推动产品改进与模型优化。 5. 工程协作与问题排查 协助排查用户侧问题，准确传递用户场景与信息，辅助定位根因。 6. BPO / 外包管理 管理客服团队及外部服务资源（BPO），优化运营成本与服务质量。 任职要求 1.经验年限：3-5 年以上客服运营/产品运营经验，即战力优先。 2.客服产品经验：必须具备多端客服产品运营经验（非单一业务切片），覆盖 2C、开发者、ToB 等多类用户群体。 3.AI 产品智能客服经验：有 AI 客服项目经验，深入了解业务场景。 4.技术理解力：对 LLM / Agent 有扎实理解，能与产品、工程团队对接 API 类产品；具备独立搭建 Agent 产品的能力。 5.知识库管理：具备客服知识库全生命周期管理经验。 6.落地能力：能接受日常运营中的后台配置类工作，做事细致、执行力强。 加分项 1.英语语言能力优秀，有国际化背景或海外客服经验； 2.有 BPO / 外包团队管理经验； 3.有从 0 到 1 的 Agent 产品搭建经验。