驻场经理

岗位职责： 1、服务交付管理：负责外包客服团队业务预测、人力拟合和日常出勤监控，确保服务水平达成； 2、绩效指标管理：负责站点服务指标达成（如满意度、FCR等），牵头组织数据分析工作瞄准运营改进方向，定期review改善结果，形成闭环； 3、质培管理‌：定期分析现场巡检、拨测、抽查录音等质量监督数据，发现体验和效率凹陷点，通过培训和现场管理制度建设提升交付结果； 4、跨部门协作：作为企业与外包方的沟通桥梁，协调资源解决突发问题（如系统故障、客诉升级）‌，推动服务流程标准化，参与制定SOP话术，并确保落地执行效果； 任职资格： 1、全日制本科及以上学历； 2、6年以上客服行业经验，3年以上外包业务甲乙方管理经验，有出行行业售后服务经验优先； 3、具备良好的运营管理能力，熟悉客服劳动力管理、质培管理、供应商管理等业务规范； 4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力，较强的危机处理能力； 5、有COPC培训经历或参与过COPC认证优先。