高级服务订单专员

工作职责： 1.负责所辖区域的工单全流程管理，监控时效与规范，处理异常节点，分析售后数据并输出运营报告； 2.完善和落地工单考核机制，推动所辖区域指标提升，稽查异常工单并落实奖惩，定期进行数据复盘分析； 3.提升用户服务满意度，分析满意度结果与过程，制定改进措施，通过数据驱动流程优化与服务体验提升； 4.落实服务培训管理，输出考核政策、流程规范及案例分享的标准化课程，制定并实施培训计划。 任职要求： 1、全日制本科以上学历，对数字敏感，擅长数据统计和分析； 2、熟悉各类办公软件，擅长图表、数据分析优先考虑； 3、具备沟通协调及问题解决能力，抗压能力强，性格开朗，自驱力强。