客服主管（中国区售后）

工作职责： 1、负责受理客服团队升级的疑难及迟滞工单，全程跟踪处理进度，确保每张工单得到及时响应和有效解决，闭环管理客户问题； 2、统筹协调各方资源，推动复杂问题的快速解决，提升客户满意度及解决率； 3、识别潜在风险案件，及时升级并推动改进，降低业务影响； 4、负责对工单数据进行筛查，梳理TOP事件处理流程，提升一线直接解决能力。 任职资格： 1、统招大专及以上学历，1年以上客服/工单处理经验优先； 2、熟练使用Office（Excel数据分析能力加分）； 3、沟通协调能力强，执行力高，具备风险敏感度； 4、严守公司制度及信息安全规范。