电商客服经理（质培-中经）

岗位职责 1、负责电商客服质培体系搭建，制定质培团队工作流程，并监督落地。 2、负责客服团队服务质量监控，流程优化，提升整体服务质量。 3、监控各项数据指标，定期总结分析，制定提升方案，对业务流程提出优化建议，并有效落地。 4、制定培训计划，定期组织培训，确保各项政策、活动，流程准确落地，保证团队专业性、统一性。 任职要求： 1、本科及以上学历，有2年以上客服质培工作经验，有电商行业经验，熟悉主流电商平台规则。 2、具有优秀的组织协调能力，善于沟通协作，责任心强，抗压能力强。 3、具有数据分析能力，善于发现问题，解决问题。