海外售后服务经理（base荷兰）

岗位职责： 1、策略规划：结合海外微出行业务场景和客户需求，制定海外全球客户服务中长期战略、年度服务规划及实施路径，确保服务策略与公司海外业务发展目标同频。 2、团队管理：搭建并优化海外客户服务团队架构，牵头完成岗位职责，人员分工梳理和人员配置，提升团队专业能力与服务意识，打造高绩效服务团队。 3、服务交付：统筹海外客户全生命周期服务，包括技术支持，客诉处理，备件交付，服务解决方案规划&落地等，监督服务流程落地，确保服务质量达标，提升客户满意度与忠诚度。 4、能力搭建：牵头搭建海外客户服务体系，包括服务标准、操作流程、考核体系、数字化服务工具推广和知识培训，推动服务标准化、规范化、高效化。 5、风险管控：监控海外客户服务过程中的各类风险，如客户投诉升级、服务合规、跨文化沟通冲突等，制定风险应对预案，及时处理重大客户投诉及服务危机，维护公司品牌形象。 任职要求： 1、本科及以上学历，机械工程、电子工程、自动化等相关专业优先。 2、经验8年以上客户服务或技术支持工作经验，2年以上团队管理经验，有共享出行行业经验者优先。 3、语言熟练掌握英语，可作为工作语言进行流利沟通 4、具备优秀的团队领导和管理能力，有出色的沟通协调和问题解决能力，具备较强的责任心和抗压能力，有良好的服务意识和创新思维。