售后技术支持负责人（商用）

岗位职责： 1、带领客户支持部团队，制定并完善客户服务标准，提升服务质量和效率。 2、建立并强化对一线服务团队的技术支持能力，以及区域技术维修能力，保障快速响应和解决客户市场问题。 3、分析客户反馈数据，优化服务流程，提出改进措施，持续提升客户满意度。 4、客户质保和理赔问题谈判，并与客户达成一致。 5、推动跨部门项目顺利开展，确保客户服务与公司整体业务目标一致。 任职要求： 1、本科及以上学历，机械工程、电子工程、自动化等相关专业优先。 2、8年以上客户服务或技术支持工作经验，2年以上团队管理经验，有共享出行行业经验者优先。 3、熟练掌握英语，可作为工作语言进行流利沟通。 4、具备优秀的团队领导和管理能力，有出色的沟通协调和问题解决能力，具备较强的责任心和抗压能力，有良好的服务意识和创新思维。