客诉主管（中国区售后）

工作职责： 1、负责受理并高效处理客服团队升级的投诉工单，确保问题及时响应、妥善解决； 2、主导高频跨部门沟通，协调资源推动投诉快速解决，降低负面影响，并提升用户满意度； 3、识别高风险投诉及潜在危机事件，及时预警并升级，制定应急处理方案； 4、严格遵守公司投诉处理规范、合规要求及数据保密制度，适应灵活排班安排，确保服务覆盖和紧急事件响应。 任职资格： 1、大专及以上学历，客诉相关经验优先； 2、熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力； 3、优秀的沟通协调能力及执行力，责任心强，有较强的抗压能力； 4、熟悉企业规章制度，严守合规与保密要求。