服务舆情岗

工作职责： 1、负责社群、社媒、绿色通道的C端的用户对接互动，解答用户常见问题，监测和处理社交平台、自媒体、论坛等渠道的舆情信息，及时识别风险并解答用户问题，推动用户问题解决； 2、主动收集用户心声，协同市场、产品、技术等部门优化流程，推进产品升级和改善，维护品牌形象； 3、策划并运营服务官方账号，制作服务相关传播素材，做品牌服务声量外传。 任职要求： 1、本科及以上学历，3C/汽车/电动两轮车/家电行业售后服务或客诉岗从业者优先； 2、对舆情敏感，具备耐心与主动服务意识，能够做到快速响应，具有闭环思维； 3、抗压力强、有团队荣誉感、较强的学习力和创新能力； 4、客户服务意识强，能随时响应用户需求和反馈，支持非工作时间响应。