AI应用产品经理

岗位职责 1. 负责 AI 客服，知识库相关产品的规划、设计与落地。 2. 深入理解用户服务链路和 To C 业务场景，挖掘用户咨询、问题解决、服务转化等环节中的 AI 应用机会。 3. 结合大模型、NLP、知识库、对话系统等能力，设计高效、自然、可控的 AI 客服产品体验。 4. 与客服运营、业务、算法、研发等团队协作，推动 AI 客服能力上线，并持续优化问题解决率、转人工率、满意度、响应时效等指标。 5. 负责需求分析、竞品研究、产品原型、PRD 撰写、项目推进和上线复盘。 6. 建立 AI 客服产品的数据监控和评估机制，持续提升模型效果、服务体验和业务效率。 7. 任职要求 1. 本科及以上学历，5 年左右产品经理工作经验，有 AI 产品或智能客服产品经验优先。 2. 有互联网 To C 产品经验，熟悉用户体验设计、用户增长、交易服务、内容社区、电商、本地生活等应用场景者优先。 3. 对 AI 客服、智能问答、对话机器人、知识库、RAG、大模型应用有一定理解。 4. 具备较强的用户洞察能力，能够从用户问题和服务链路中发现产品优化机会。 5. 具备良好的项目推进能力，能够协调客服运营、业务、算法、研发等多方团队完成产品落地。 6. 数据意识强，能够通过数据分析评估产品效果，并持续迭代优化。