电动车门店店长（上海/北京）

一、岗位职责 1.通过制定所管辖门店业绩指标及工作计划，并实施周度 / 月度跟进复盘，确保核心运营指标达成； 2.通过建立门店满意度管理制度，定期召开满意度分析会并实施改善措施，确保门店满意度目标达成； 3.作为所管辖门店投诉处理的第一责任人，通过实施投诉预警、及时响应、快速处理、闭环分析等相关措施确保投诉指标达成（投诉率、结案率等）； 4.负责管辖门店人员招聘与团队组建，通过制定人员成长计划，并协调内外部资源对团队进行培训，提升团队服务能力； 5.所管辖门店资产管理总负责人，通过组织建立门店台账并进行月度盘点工作，确保所有资产（配件、工具设备、工作车等）的安全性、完整性及可用性； 6.负责管辖门店预算编制、成本控制，通过月度预算及成本分析及改善对策，确保预算及费用目标达成； 7.负责应对地方政府职能部门检查，落实整改措施，建设及维护政府及其他领域的良好关系； 8.负责管辖门店其他日常事务管理，制定工作要求、工作目标及门店各项管理制度，指导、监督、检查门店各项工作及员工的工作完成情况； 9.负责汇总管辖门店运营盲点或风险点统计与分析，并反馈网络运营团队。 二、任职要求 1.5年以上 4S 店从业经验，3 年售后经理管理经验； 2.大专及以上学历，年龄 35 岁以下，C1 及以上驾照，驾驶熟练； 3.可独立完成对所在城市的售后服务团队进行业务水平提升管理、外部商务谈判； 4.具备极强的用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中； 5.具有创新管理思维，组建高效团队的能力，能独立迅速地寻找解决问题的能力。