电竞客服主管

岗位职责： 1、高效管理与赋能团队，负责团队成员的培养与激励，通过合理分工、排班考勤与离职率管理保障团队稳定运营； 2、实时进行线上管理监督，在业务技能与玩家沟通方面提供指导与支持，确保组员清晰了解指标考核，并促成指标达成； 3、管理自己负责小组的日常运作，并监督和评估小组成员的工作质量与效率，能够及时发现问题并采取相应的改善措施； 4、评估承接项目服务，制定服务规划、策略，可预见问题，并沟通制定解决方案，确保服务上线及正常开展，对已上线产品进行复盘分析，不断优化改善； 5、负责统筹协调资源，为服务侧提供支撑，解决服务过程中的工具使用需求、问题解决时效需求，确保玩家服务运营稳定，服务水平达成与不断提升； 6、及时提交周期工作报告，积极整理搜集客户反馈，进行玩家需求分析，并推荐有关服务效率的改进方案。 任职要求： 1、有3年以上客服经验，2年以上管理经验，团队沟通能力强，具有团队合作精神； 2、执行力与责任心强，有优秀的协调和沟通能力，紧急事件处理能力，有亲和力，善于管理利用各种资源； 3、熟悉电脑软硬件，并熟练使用Office办公软件，善于数据分析以及制作报告； 4、有较好的英语读写能力，CET 6或有英语口语流利者优先考虑； 5、有热情，热爱电竞游戏；熟知DOTA2或CS或Steam平台者优先。