海外用户运营

岗位职责： 1、基于海外用户特点，针对不同类型用户搭建多样化用户维系手段； 2、根据业务需求，对客服系统以及客服服务进行管理维护，与玩家保持交流，妥善解决玩家的问题和投诉； 3、优化客服SOP，及时更新玩家维护策略，降低用户流失，提升客服团队工作效率以及服务质量； 4、根据公司战略，搭建玩家管理体系，定期分析玩家需求并提出流程优化方案 职位要求： 1.本科及以上学历，精通英语，英语可作为工作语言，懂日语加分； 2.有3年以上海外用户运营经验，熟悉海外市场及用户，对海外游戏的运营数据和市场趋势敏感，并能据此制定合适的用户运营方案； 3.理解玩家需求，有良好的沟通能力，有过客服管理经验的优先； 4.有良好的协调能力和项目统筹能力，能推动跨部门的方案协作落地。