履约优化经理

岗位职责： 1、建立ETA动态监控机制，深入分析对客预估时效偏差原因。协同物流运营、产品等团队，输出并落地ETA优化策略，通过精准的时效预期管理，提升用户下单转化率与用户体验； 2、负责购物车下单环节的履约逻辑优化。基于物流限制（如库存、配送范围、禁运品等），持续迭代下单规则，在保障后端履约可行性的前提下，最大程度减少用户下单受阻，提升下单成功率。 3、全面优化对客物流轨迹的展示规则，确保信息清晰、有价值。同时，负责设计并迭代用户消息触达策略（包括节点通知与异常处理），确保在关键时刻（如发货、清关、派送失败等），用户能第一时间收到有效提醒，降低焦虑感。 4、通过深度挖掘妥投失败包裹（因地址问题）的数据、结合用户调研与竞品分析，识别地址填写环节的痛点。推动落地智能地址补全、纠错或引导方案，从源头上降低因地址问题导致的妥投失败率。 任职要求： 1、本科及以上学历，2年以上跨境电商或国际物流行业相关工作经验，熟悉订单、物流、退货退款等履约业务or产品模块。 2、对用户体验优化有深入理解，善于进行跨部门沟通、协作。 3、逻辑清晰，沟通能力强，能自主识别并解决产品链路中的痛点。 4、具备出色的数据分析、监控与调研能力，能够基于数据与调研寻找优化方案。