数据专家（电商-客户体验）

岗位职责： 【分析体系】 · 主导客服域核心分析体系设计（如服务效率、成本结构、满意度等），为业务监控/策略提供数据支撑； · 搭建跨业务线分析方法论，将客服问题分类与物流履约、订单时效、退货/退款等上游责任方的数据打通； · 推动分析资产沉淀，构建可复用的分析模板和 Dashboard 体系 【专项分析】 · 定期输出 WBR/MBR 报告，清晰呈现业务现状、风险与改善路径； · 开展客服高频问题的分析，识别可主动规避/优化的类型，输出成可落地的运营/产品方案； · 深度参与业务重点项目（如智能路由、智能质检），输出数据洞察和建议； · 探索客服体验从"被动响应"转变为"主动干预"的策略（如客诉预测模型等） 【团队管理】 · 带领 10 人左右团队，负责人才梯队搭建与能力建设 任职要求： 【必要条件】 · 5 年以上数据分析经验，其中至少 3 年在互联网/电商领域 · 具备完整的分析框架搭建经验：从指标定义、数据建模到方法论推广 · 有团队管理经验（带 2 人以上），能带人同时保持个人产出 · 结构化思维优秀，能快速拆解业务问题、定位核心变量 · SQL 熟练，Excel / Tableau / Python 至少掌握一种 【加分项】 · 有 CX、客服运营相关分析经验 · 有跨境电商、全球化业务或多语种数据处理经验 · 有向高层汇报、推动跨部门落地的实际经历 【不要求】 · 必须有客服行业背景（更看重框架思维与业务拆解能力） · 特定工具栈精通（能把问题说清楚比工具更重要）