高级客户维护专员

工作职责： 1、根据海外客户询问的问题，通过邮箱、即时聊天软件等形式进行解答，定期分析客户需求，定位内部业务可优化点，提出业务优化建议； 2、负责对应市场的客服团队管理工作，如人员的排班分工、过程数据监控、目标达成情况跟踪等，以及日常信息跨时区沟通拉齐； 3、关键数据把控，针对于问题指标或者突发情况，快速反应，提出解决方案并且落实到位，形成方法与经验，分享至团队，促进团队目标达成； 4、 进行质量和效率管理，具体分析小组成员质量与效率问题并帮助进行跟踪提升； 5、负责业务相关的跨部门沟通协调，能够对业务有思考，提出优化点并推动落实； 岗位要求： 1、本科及以上学历，英语or西语可作为工作语言，有客服管理/体验相关工作经验； 2、有良好的理解能力及服务能力； 3、有良好的团队协作能力，有团队管理者优先。