商家体验运营（履约体验）

【岗位职责】： 1、负责跨境平台商家在订单履约方面体验提升的方案输出、方案评估和推动落地； 2、对商家履约体验结果负责，以降低商家咨询、投诉、舆情、提高商家满意度为工作目标； 3、在深入了解平台买卖家的业务需求基础上，从全链路端到端的商家履约体验视角，联动各模块的协同方，解决履约体验上的问题，如发货时效、履约时效等； 4、跟进日常体验问题的解决，包括提供解决方案，评估方案的可行性和有效性，驱动方案落地，验收最终改善结果，对持续无法解决的问题，能够启动专项推动难题解决； 【职位要求】： 1、对电商平台供应链全链路运营和用户/商家体验有较深入了解，3-5年工作经验，有平台体验运营/体验改善经验者优先； 2、具备较好的学习能力、创新能力、沟通能力，逻辑思维强、数据敏感度高，能解决问题，以结果为导向； 3、有较好的协作意识，推动能力强，能够进行有效跨部门沟通； 4、拥有优秀的多任务管理能力、复杂问题的解决能力，PMP优先； 5、具备产品思维，擅长通过系统产品解决问题；