全球体验策略专员/专家

岗位职责 1、客户洞察与分析 ①通过NPS、客户评论、社交媒体等渠道收集反馈，识别体验痛点与改进机会； ②利用数据分析工具，追踪用户行为，提出数据驱动的优化建议。 2、体验策略设计 ①设计端到端的服务全链路优化方案（浏览-下单-售后），推动流程简化及服务升级； ②针对多文化市场（涉及欧美、东南亚等）制定本地化体验策略，以符合区域用户的消费习惯。 3、 客服入口优化与用户体验提升 ①结合用户行为数据，优化对客服务链路提升用户体验 ②监控核心指标，聚焦客询客诉问题，与产品、运营、履约团队多方合作，推动业务流程优化与落地 4、行业趋势与创新 监测跨境电商的体验趋势（如AR试穿、AI客服、可持续包装等），推动创新试点。 任职要求 1、经验： ①5年以上客户体验、用户运营或电商运营相关经验，有跨境电商或国际零售背景优先； ②熟练使用数据分析工具，Excel/SQL/Tableau等； 2、能力： ①英语流利，可顺畅处理跨国客户需求； ②敏锐的用户洞察力和数据分析能力，擅长从数据中发现问题并提出解决方案； ③优秀的跨团队沟通能力，具备大中型复杂项目管理能力和较强的业务推动能力， 能协调产品、业务等多方资源推动项目落地，目标导向，抗压能力和自驱力强。