SHEGLAM_Brand Social Media & Reputation Manager

SHEGLAM_Brand Social Media & Reputation Manager 岗位概述： 负责 SHEGLAM 全球社交媒体口碑管理、LinkedIn 企业主页运营及品牌官方社媒账号（YouTube Brand / Instagram Japan）的内容运营。该岗位横跨口碑监测、内容策划与危机响应，管理品牌在社交平台上的声誉和内容。 核心职责： 一、全球 SNS 口碑管理（约 40%） 建立并维护全球社交媒体舆情监测体系，覆盖 TikTok、Instagram、Facebook、X (Twitter)、YouTube、Reddit 等公开社交平台 每日监测品牌相关 UGC、评论、提及与话题趋势，识别正面口碑机会与潜在风险信号 制定口碑分级响应机制（日常互动 / 负面舆情 / 危机升级），确保及时、一致、on-brand 的回应 定期输出口碑分析报告（周报/月报），包括口碑趋势、高频话题、竞品对比、消费者舆情洞察 与产品、客服、PR 等相关团队协同，将消费者反馈闭环至产品迭代与传播策略 管理并优化社交媒体舆情监测工具 二、LinkedIn 企业主页运营（约 25%） 负责 SHEGLAM LinkedIn 公司主页的内容策略制定与日常运营 策划并产出符合 B2B / 企业传播调性的内容，包括：品牌故事、企业里程碑、行业洞察、ESG 进展、团队文化、招聘雇主品牌等 建立内容日历，保持稳定的发布节奏与内容质量 追踪关键指标（follower growth、engagement rate、reach），持续优化内容表现 与 HR、ESG、产品等跨部门协作获取内容素材 三、品牌官方社媒账号运营（约 25%） YouTube Brand Channel：策划品牌向视频内容（品牌视频、产品故事、幕后花絮、消费者故事等），管理发布节奏与 SEO 优化 Instagram Japan：结合日本市场趋势，策划并执行英文为主的品牌内容（与日本本地团队协作获取市场洞察） 确保所有官方账号的视觉风格、品牌调性与 messaging 一致性 定期复盘各账号表现，输出优化建议 四、跨职能协作与体系建设（约 10%） 参与制定社媒品牌账号运营 SOP 制定、管理、维护品牌口碑管理SOP 与 Corp PR 团队紧密配合，确保社媒口径与企业传播策略一致 危机事件中作为社媒端口第一响应人，配合 PR 团队执行社媒侧危机传播 建立并维护社媒素材库、回复模板库、FAQ 知识库 任职要求： 必须项 本科及以上学历，传播学、市场营销、公共关系、新闻学或相关专业 5 年以上社交媒体运营 / 数字营销 / 品牌传播经验，其中至少 2 年管理岗或独立负责全球社媒项目 精通主流社交平台（TikTok、Instagram、YouTube、LinkedIn、X、Facebook）的运营规则与内容生态 出色的中英文书面表达能力，能独立撰写双语社媒文案与报告 熟悉社交监测工具（Brandwatch、Sprinklr、Meltwater、Talkwalker 等至少一种） 具备舆情判断力与危机敏感度，能在压力下快速、冷静地做出传播决策 数据驱动思维，能从社媒数据中提炼洞察并指导内容策略 加分项 美妆 / 快消 / DTC 品牌工作经验 有 LinkedIn B2B 内容运营成功案例 了解 SEO / YouTube 算法优化 熟悉 Canva、CapCut、Premiere 等内容制作工具