数据分析师-体验（重基建）

岗位职责： 【数据建设】 · 基于业务服务链路，梳理客服全流程指标体系； · 建设核心指标表与宽表（接触率、FCR、AHT、CSAT 等），为业务分析提供统一、准确的数据基础； · 沉淀客服域数据资产：字段定义、维度口径、指标计算规则，输出数据文档 【数据供给】 · 对接分析师和业务团队需求，高效完成数据开发交付； · 搭建常规数据产品（自动化报表、OLAP 模型、监控大盘等），降低业务获取数据的难度； · 维护数据链路稳定性，及时定位和修复数据异常、口径偏差等问题 【跨域数据协作】 岗位要求： 【必要条件】 · 3 年以上数据工程或数据分析工作经验 · SQL 熟练：复杂多表关联、窗口函数、性能调优 · 理解数仓分层逻辑，有 ODS/DWD/ADS 建模的实际项目经验 · 具备基本业务理解力，能从需求描述中准确识别数据建设边界 · 工作细致，有数据质量意识，对口径不清的需求会主动澄清 【加分项】 · 有 Hive / Spark / Trino 等大数据平台使用经验 · 有自动化调度工具经验（Airflow、DolphinScheduler 等） · 有电商（含跨境）、客服、CRM 相关数据领域经验 · 有 Python 数据处理经验（pandas / PySpark） · 有搭建数据监控或数据质量校验机制的经验 · 推进客服域与物流、订单、支付、退款等周边域的数据打通，支撑跨域归因分析