高级供应计划专员-海外商家履约运营

一、 岗位职责 (Job Responsibilities) 1、履约监控与数据管理，负责海外商家全链路履约数据的监控体系搭建与日常跟踪，核心关注发货及时率 、上网率、妥投时效 等关键指标，并分析平台面单渗透率。 2、通过数据分析识别商家发货异常（如虚假发货、超时未发、轨迹停滞等），及时进行预警并跟进处理，确保订单履约健康度。 3、发货流程诊断与优化，深入分析海外商家的发货痛点，诊断“接单-打包-交接-揽收”全流程中的低效环节。 4、制定并推广标准化的发货SOP（标准作业程序），通过培训、规则引导等方式，帮助商家缩短订单处理时长，提升履约效率。 5、物流异常协调与解决，作为衔接桥梁，高效处理物流突发异常，包括但不限于包裹丢损、轨迹中断、时效延长、滞留等问题。 6、建立异常赔付与申诉机制，协助商家进行物流索赔，并定期复盘异常原因，推动物流侧的服务质量改进。 7、商家体验与赋能，收集商家关于履约工具和物流政策的反馈，推动产研部门优化后台系统功能，持续提升商家的履约操作体验和平台满意度。 二、 任职要求 (Job Requirements) 1、语言能力：英语听说读写能力精通，能够将英语作为日常工作语言（包括但不限于英文邮件沟通、全英会议汇报、撰写英文文档及直接与海外商家/团队沟通）。 2、专业经验：本科及以上学历，具有跨境电商平台运营、跨境物流运营或供应链管理相关工作经验者优先。 3、熟悉电商平台履约逻辑（Fulfillment Logic），了解海外物流者优先。 4、通用素质： 1）数据驱动：具备优秀的数据分析能力，熟练使用 Excel 进行数据透视与图表制作，能从数据中敏锐发现业务问题。 2）沟通协调：具备极强的跨部门沟通与资源整合能力，能够从容应对商家、物流商及内部团队的多方协作场景。 3）抗压能力：具备良好的逻辑思维和抗压能力，能够在快节奏环境下妥善处理突发履约危机。