资深数据分析师（电商-客户体验）

岗位职责： 【专项分析】 · 承接客服域专项分析课题，独立完成从问题定义、数据提取、探索分析到结论提炼的完整链路； · 业务专题：识别影响客服核心指标的关键因素，量化维度贡献，输出改进建议； · 产品专题：基于产品方案和 A/B 实验数据，深度参与功能的优化迭代，提升环节效率； · 建立分析结论的持续追踪机制，验证业务优化措施是否有效 【方法论沉淀】 · 将反复出现的分析场景提炼为可复用的分析模板、指标框架和数据看板 任职要求： 【必要条件】 · 3 年以上数据分析工作经验 · 具备结构化问题拆解能力：能从模糊业务问题中识别核心变量，设计分析思路 · SQL 熟练，能独立提取和处理复杂数据 · 清晰的沟通表达能力：能让非数据背景同事理解结论并产生共识 · 具备数据驱动决策实际经验，不只是"做过分析"，而是"推动了改变" 【加分项】 · 有用户体验分析、售后数据分析、CRM 数据、客户成功相关经验 · 有跨境电商、全球化业务数据经验 · 熟悉 Tableau、PowerBI 或其他 BI 工具，能自主搭建 Dashboard · 有 Python 数据分析经验（pandas、可视化库） 【我们更看重】 · 能把复杂分析讲成一个清晰故事，而不是展示数据量 · 对"为什么"比对"是什么"更感兴趣 · 愿意主动推动结论落地，而不是停在报告层面