商家客服组长

工作职责： 1、根据商家询问的问题，通过邮箱、即时聊天软件等形式进行解答，定期分析商家需求，定位内部业务可优化点，提出业务优化建议； 2、负责团队管理工作，如人员的排班分工、过程数据监控、目标达成情况跟踪等； 3、关键数据把控，针对于问题指标或者突发情况，快速反应，提出解决方案并且落实到位，形成方法与经验，分享至团队，促进团队目标达成； 4、进行质量和效率管理，具体分析小组成员质量与效率问题并帮助进行跟踪提升； 5、负责业务相关的跨部门沟通协调，能够对业务有思考，提出优化点并推动落实； 6、上级领导安排的其他事项。 岗位要求： 1. 本科及以上学历，英语能够作为工作语言； 2. 3年以上电商/零售行业客服经验，1年以上团队管理经验优先，熟悉电商业务流程及主流客服系统； 3. 具备数据处理与分析能力，有一定舆情监控和敏感能力； 4. 优秀的跨部门协作与抗压能力，能适应快节奏工作； 5. 逻辑清晰，客户导向强，擅长复杂问题拆解与资源协调。