客服专员

岗位职责： 负责全球呼叫中心的日常运营管理工作，确保呼叫中心高效、有序地运行，提供优质的客户服务体验，优化运营流程，提高客户满意度和运营效率，包括： 1、负责呼叫中心整体服务流程机制的建立、梳理和以及相关工作标准的制定，并推动工作标准的执行落地； 2、搭建和管理客服运营团队，确保团队熟悉客服知识和操作流程； 3、监督和管理全球各呼叫中心工作，确保各项流程制度的执行并不断改进优化。 任职要求： 1、具备3年以上呼叫中心运营管理经验或3年以上客服外包项目管理经验，对呼叫中心运营管理有深入理解，有大型呼叫中心管理经验者优先。 2、熟练掌握呼叫中心的各项KPI指标，并能根据业务需求制定和调整相关策略，具备创新思维。 3、拥有呼叫中心搭建经验优先，包括但不限于需求分析与规划、坐席培训与上线等关键环节的实际操作经验。 4、持有COPC或4PS等呼叫中心相关认证资质者优先。 5、熟练掌握英语或其他外语，具备跨文化沟通能力者优先。