用户服务运营

岗位职责 1.闭环处置用户投诉与风险预警，开展问题溯源复盘，落实长效改进，防控舆情风险； 2.管控终端门店服务质量，识别服务短板，落地提质改善方案，提升一线服务水平与用户满意度； 3.调研梳理内外部业务情况，制定标准化业务流程与管理建设方案； 4.跟进项目全生命周期实施，统筹落地推进、过程管控与结果验收。 任职要求 1、本科及以上学历，大学英语四级及以上；计算机、汽车、车辆、机械、电气等相关专业； 2、目标意识、客户意识强，具备良好的服务思维； 3、执行推动能力强，自驱性高，可快速落地各项服务运营工作； 4、具备优秀的团队协作与沟通协调能力； 5、学习能力突出，善于发现服务痛点并主动优化改进。