全功能用户中心总经理（武汉）

工作职责： 【售前】 1、负责将体验式营销模式有效贯彻落实到门店运营中，追踪各环节指标，迅速发现问题，并制定应对方案； 2、负责当地市场开拓和裂变营销，定期策划和组织店内、店外各类高品质的用户体验活动； 3、达成直营店的各项过程目标、结果目标，并不断提升团队业绩； 4、参与组建高效团队，针对员工的表现提供辅导和培训，提升员工技能； 5、负责领团队充分利用数字化软硬件设施提升客户体验及高效线索管理； 6、带领并辅导团队进行模式创新，持续向管理团队提供创新的工作改进建议和反馈，跟进日常工作效率提升； 7、负责带领团队营造无压力的、轻松舒适的高端体验氛围，跟进、发展和维护用户关系，创造出色的用户体验，并不断提升用户满意度； 8、控制门店费用，包括人员配备，门店用品、库存管理、服务费用等； 9、负责直营门店的日常运营，安排人员的班次、管理休假和考勤，管理展车、试驾车和试驾预约，执行视觉陈列标准和后区标准，保证库存充足和库房安全，管理店面资产的报修、申请、退换、核销等，对于紧急事件进行处理和上报； 10、其他职责：根据业务需要分配的其他相关职责。 【交付/售后】 1、规划服务中心的业务目标- 制定关键领域年度业务目标计划；- 制定关键业务目标，监管主要业务单元的目标达成情况；- 引导团队成员提升工作效率，从而提升客户满意度，并实现盈利目标；- 审查服务中心的人员规划，设施和设备投入； 2、业务管理- 负责交付项目管理：为用户在付款方式，充电桩安装，商品车生产状态及物流进度，上牌等环节给予交付专员指导和帮助；- 负责服务项目管理：设计或导入客户需要的服务项目，策划服务营销活动，引导服务顾问为客户提供 “一次性修好”维修服务解决方案；- 负责维修质量管理：运用PDCA质量循环法，建立质量自检、互检、终检体系，组织重大维修质量事故、“三包”事件的评审及处理；- 负责维修时间管理：制定预约、接待、检测、维修、交付标准时间，完善车间透明化系统，分析差异并改善，提升运营能力；- 负责区域授权网点管理与业务指导； 3、客户满意度管理- 负责流程管理：督促服务中心人员提升客户满意度及忠诚度； 4、财务管理- 负责财务预算：编制服务中心服务业务量、业务收入、经营费用、管理费用、财务费用、业务利润等预算，合理配置资源，管控差异，及时纠偏；- 负责维修成本管理：组织开展业务核算，计算分析备件、工时成本、辅料成本、经营费用、管理费用等； 5、外部交流、- 负责与其他服务中心之间的协同管理：与总部管理沟通与资源配置协调；- 负责竞争情报管理：了解竞争对手的服务策略，制定和实施应对策略；- 与当地政府及部门，如工商局，财政局，公安局及消防部门建立及保持良好的关系；- 与银行，保险公司，当地媒体，关键供应商，钣喷中心负责人建立及保持良好的工作关系 ； 6、人员管理- 负责人力资源管理: 面试甄选、招聘录用、培训管理、绩效管理、团队文化管理；- 建立人员发展战略计划，对关键岗位的个人发展保持关注；- 为服务中心团队成员提供培训；- 推动工作环境建设，以实现良好的员工满意度； 7、其他- 其他安排的临时性工作。 任职要求： 1、40岁以内，全日制专科，本科及以上学历优先； 2、熟练操作office等办公软件； 3、精通汽车服务相关知识，全面了解当地汽车市场情况，了解国家汽车消费相关法律、法规； 4、具有创新管理思维和良好的执行力，具备以客户体验为核心的服务意识，和打造高品质用户体验的管理经验，建立客户忠诚度并提供可以衡量的结果 5、对销售，售后，质保，市场，客户关系管理，财务，人力资源及行政具有良好的理解； 6、具备较强的门店运营能力和沟通协调能力，能够培养和发展人才，针对团队工作表现进行有效的反馈和及时的帮助，能有效处理内、外部关联单位各项事务； 7、新势力汽车品牌3年以上门店管理经验和高端汽车品牌5年以上门店运营管理经验尤佳