海外技术援助

岗位名称：海外技术援助区域支持 一、工作职责 海外技术援助 准确高效为海外车辆维修提供技术支持方案，促进车辆快速完成修复，同时对故障数量种类及客户产品抱怨统计分析，推进产品不断改善。 售后运营支持 收集并反馈海外属地售后法规、用户需求及竞品动态，支持经销商推进服务标准与政策落地，拉通资源高效协助处置客诉、落地重点项目，持续赋能经销商，推动运营水平和服务口碑双向上。 经销商赋能提升 负责收集并分析辖区内经销商技术短板、运营问题及运营数据，必要时开展技术专项能力提升培训和现场辅导，定期跟踪改善进度，持续提升经销商一次修复技术服务水平、运营管理水平。 其他 负责落实交办的其他临时或专项工作。 二、任职资格 基本要求： 学历： 本科及以上 年龄： 35岁（含）以下 经验： 3年及以上汽车主机厂技术援助工作经验，具有海外技术援助或区域管理经验者优先 语言： 英语CET-4级及以上，具有不错的英语基础，能作为工作语言使用 其他要求 熟悉新能源汽车售后服务体系及全链路业务，精通经销商管理、属地服务标准落地、技术支持、重大客诉处置、项目管理工作，具备KPI拆解、数据分析、问题复盘闭环能力 熟悉新能源汽车维修要求，具备独立故障处理能力及门店技术管理能力 具备优秀的数据分析能力，能独立解读服务指标，定位业务问题并制定举措 具备良好的用户思维、跨文化沟通、团队协作、统筹协调能力，抗压性强，可独立推动复杂问题解决 熟练使用 Office、飞书等工具，能够输出业务报告 接受海外高频出差