客户成功经理（西安）

一、职位描述 1.负责公司已付费B端客户的全生命周期管理，完成产品交付与推广指标，与客户建立良好的信任关系，提升客户满意度。 2.规划客户数字办公类产品的推广运营计划，针对不同行业客户制定差异化的推广策略与方案，并实施落地。 3.深入客户业务，捕捉客户典型使用场景，并结合公司产品能力加以引导使用； 4.承接客户增购与续费，对客户的续费率负责；引导客户需求并识别二次销售机会，为公司创造新的利润增长点。 5.协调各部门资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并总结成功案例、最佳实践。 二、职位要求 1.本科以上学历， 3年以上企业级SaaS产品推广运营经验优先； 2.有IM、飞书、钉钉、OA办公应用、O365等企业办公管理专业软件或互联网客户服务/客户成功经验优先； 3.熟悉企业级办公产品，拥有To B项目、服务经验优先；大型企业信息化轻咨询、运营、实施背景优先； 4.熟练运用办公软件，良好的文字驾驭能力、方案策划、信息整合能力，熟悉互联网、软件行业。 5.自我驱动力强，具备良好的团队沟通、协调能力、思路清晰、性格活泼、执行力强。 6.可接受不定期出差。