【客服】客户体验运营

职位描述： 1、负责部门内各项服务及体验指标运营分析，根据数据达成情况持续推动改进方案落地 2、结合部门项目，协同各团队，串联各端服务有效衔接，持续推动系统中识别分流、信息传递、操作便捷等优化 3、通过客群分层、场景分层等挖掘理赔客户运营价值点，设计分层服务运营方案，推动理赔客户再运营转化 4、对市场同业进行调研分析，复盘各类服务案例、洞察客户习惯，从体验需求出发，输出服务策略建议及调研分析报告，推动服务体验流程改进提升 5、推动公司小红书、抖音等社交媒体网络平台项目运作，把控小红书平台内容运营、健康教育、理赔知识、正向案例、品牌传播、获客转化等工作 职位要求： 1、本科及以上学历，具有流程设计及项目管理相关学习或工作经验优先； 2、具有5年以上客服运营相关经验，熟悉客服运营体系及各项管控办法； 3、具有较多的服务流程设计、推动经验，勇于创新和突破传统经验与模式； 4、具有良好的沟通协调能力，团队合作能力，逻辑思维能力、数据分析能力，有正确的价值观、责任心强； 5、能熟练运用EXCEL，有一定PPT编写能力；