【客服】客服运营专家

职位描述： 1、依据战略发展需求，统筹服务资源人力规划，负责保障客户接通感知顺畅； 2、负责话务预测、人力需求预测、排班拟合、现场调度等模块的统筹规划，与交付、服务商管理等团队建立强有力的关系，推动供给资源有效保障和高效投入； 3、持续完善资源管控机制，推进指标监控体系的搭建和升级，推进生产力体系全面产品化； 4、持续优化排班管理和现场管控，均衡生产与员工舒适性需求； 5、负责日常前线交付指标的验收管理； 职位要求： 1、5年以上大型客服中心现场运营／生产力管理经验； 2、熟悉呼叫中心的现场管理体系，具有较强的洞察力，能处理各种应急案例； 3、具有较强的数据分析能力、良好的组织协调能力和沟通能力； 4、工作细致耐心，有较强的责任心和执行力。