美团闪购-知识库运营专家

对Agent的问题解决率负责——知识库质量与丰富度直接决定Agent回答靠不靠谱，该岗位的工作是让这条链路越转越好。 1、搭建并运营知识库质量监控体系，覆盖机器评测、负样本归因、专家抽检，跟踪问答可用率、知识完备率、错误率等核心指标，输出质量报告并驱动改进。 2、对线上问题做结构化归因分析（知识缺失/知识错误/检索召回/能力缺失），推动知识补充、内容修正、检索优化。 3、管理静态知识生产线，推动各协同方按时按质交付知识内容，持续提升生产流程自动化程度。 4、负责知识loop整体运转，构建”发现→归因→修复→验证“闭环，沉淀标准与SOP，推动从人工驱动向机制驱动演进。 【任职要求】 1、本科及以上学历，1年及以上互联网产品运营或内容运营经验，有知识库、智能客服或AI产品相关经验优先。 2、有toB场景经验，理解商家服务的非标性与流程复杂性。 3、逻辑清晰，能对复杂问题做结构化拆解和归因分析，能区分知识问题、检索问题和模型问题。 4、跨团队协同能力强，能推动业务方和研发交付。 5、日常深度使用AI工具，对大模型能力边界有体感，有用AI提效的习惯。 6、最重要：能容忍不确定性，愿意做基础工作，在模糊中找确定性。