质量管理专员

1、质量标准的制定优化：结合国家政策要求和内外部服务质量声音，针对全环节快件时效、安全、服务体验制定相应的质量标准，搭建快件收寄、声音分类、责任界定、服务评价的标准，对集团服务质量标准制定和优化，助力产品竞争力提升； 2、质量标准执行落地和检验：结合大网及非标场景质量标准的落地，制定集团端到端服务质量目标管理和质量监控体系，推动快件“收、运、转、派”端到端SOP的落地和迭代，精进服务质量改善，监控质量交付结果，实现端到端的质量的闭环，提升客户服务体验； 3、客户声音闭环解决：负责结合客户声音，流程声音及前线声音对标准审视及问题输出，并联动总部、地区相关部门推动质量问题闭环解决； 4、地区质量问题挖掘：建立完善运营督导体系，评价标准及巡检细则。通过现场巡查，推动面客形象及标准化提升，完善流程及落地机制，提升运营质量。 【任职要求】 专业技能： 1、结合行业动态和政策，评估、梳理、编写及优化内部质量标准 2、行业与客户质量管理监控体系和系统工具设计及搭建 3、基于监控体系进行落地执行的问题检视输出，制定落地执行方案并 4、闭环管理办法制定并执行（含问题复盘、奖惩机制应用等） 通用能力： 1、能抗压：面对资源不足、重大异常等各种困难和压力时，具有良好的自我调节能力，敢于挑战，不轻言放弃； 2、细心：认真、严谨细致、考虑周到； 3、结果导向：敢管事，说干就干、强执行力和推动力；快速响应，主动影响；目标导向，使命必达。