运营服务支持

1、统筹客户全生命周期管理，建立完善的客户档案与分层运营体系，覆盖售前、售中、售后全流程服务支持，重点保障客户服务体验。 2、售前阶段配合前端业务团队，参与客户需求调研、方案辅助输出及试运营对接，高效支撑前端业务拓新落地。 3、售中阶段跟进客户日常运营履约情况，同步客户需求与异常信息，协调内部资源快速解决履约问题，保障服务稳定性。 4、售后阶段承接客户投诉、异常理赔与需求升级，推动问题闭环处理，跟进客户满意度回访，主动降低客户流失风险。 5、定期梳理客户体验痛点，输出服务质量分析报告，推动服务流程与标准优化，持续提升整体客户服务水平。 6、做好前端业务侧的服务支撑，快速响应业务端各类服务需求，形成前后端高效协同的客户体验保障机制。 【任职要求】 1、大专及以上学历，物流管理、客户服务、工商管理等相关专业优先，具备 2 年以上 B 端客户服务、运营支持或客户成功相关经验。 2、具备客户全生命周期管理意识，熟悉售前售中售后全流程服务逻辑，有物流行业客户服务经验者优先。 3、具备较强的问题解决能力与跨部门沟通协调能力，能够从容应对客户诉求与突发异常，推动问题高效闭环。 4、服务意识强，以客户体验为核心导向，工作耐心细致，具备良好的情绪管理能力与责任心。 5、熟练使用办公软件与客户管理系统，具备基础的数据整理与分析能力，能够输出服务质量分析报告。