质量运营专员

1、质量监控体系搭建：建立店配业务的质量监控指标体系，设定理赔率、脱温率、时效达成率等核心KPI，并定期输出详细的质量分析报告，以确保各项指标的透明度和可追溯性。 2、异常问题溯源与闭环：针对大额理赔、错发串货、配送异常等异常事件，组织全面的溯源调查，明确责任部门，推动其制定具体的改善措施，并跟踪实施效果，确保问题得到彻底解决并形成闭环管理。 3、流程标准制定与优化：制定店配环节的标准作业规范（SOP），涵盖揽收、交接、运输、派送等全流程，确保每个环节都有明确的操作指南，并持续优化这些操作标准，提高整体运营效率和服务质量。 4、供应商质量管控：建立完善的供应商质量评估机制，制定详细的KPI考核标准，定期对供应商进行评估，并根据评估结果推动供应商改进服务质量，确保供应链的整体稳定性和可靠性。 5、跨部门协同：协调收派运营、仓储运营、场地设备等相关运营部门，推动质量问题的系统性解决，通过跨部门合作，提升整体运营水平，确保客户满意度。 【任职要求】 1、学历：本科及以上学历，物流管理、供应链管理、质量管理等相关专业优先，具备扎实的专业知识基础。 2、经验：3年以上物流/冷链/快递行业质量运营或品控管理经验，有店配业务经验者优先，能够迅速适应岗位要求并开展工作。 3、专业知识：熟悉店配业务流程，了解温控物流操作规范，熟悉冷链物流温控要求及行业标准，能够应对复杂的物流环境。 4、技能：具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel、SQL等工具，能够独立完成数据分析和报告输出，提供决策支持。 5、优先条件：具有冷链物流店配质量管理经验者优先，能够在实际工作中快速识别和解决问题，提升整体运营质量