行业客户运维保障专员

1、负责承接和运维重点大客户的整体业务及运维需求受理； 2、负责大客户各子项目运营全过程的日常监控、重大异常处理、运营质量管理等标准及个性化服务；输出服务运维过程中的共性问题，推动公司不断优化改进大客户业务流程； 3、承接大客户业务需求的受理、评估以及跨区、跨部门的沟通协调工作以及他区大客户业务在本区的落地执行； 4、基于“方案+”客户业务方案的SOP制作与实施和服务流程优化；大客户服务运维模式、流程的创新和机会点孵化。 【任职要求】 1、本科及以上学历，物流、营销、管理、经济类专业优先； 2、三年及以上大客户运维管理相关工作经验，熟悉物流行业业务及服务流程者优先； 3、熟悉客户管理相关知识及理论，具备良好的重点客户管理能力、协调能力、问题分析解决能力和客户服务意识，具备良好的创新及执行能力； 4、熟悉EXCEL、PPT等办公软件；身体健康，能承受一定的抗压能力。