服务运营经理

【岗位职责】 1. 负责增值服务产品体系搭建与规划，深入挖掘手机售后场景下的用户需求，设计并迭代增值服务产品矩阵、定价策略、销售话术及推广方案（如：电池焕新套餐、贴膜服务、数据迁移服务等）。 2. 负责增值服务业务运营策略制定与落地执行，将增值服务融入服务流程，保障用户满意度的前提下促进增值业务经营指标增长（如渗透率、客单价、毛利率等）。 3. 负责售后团队增值服务销售赋能，建立有效的激励机制和培训体系，提升一线员工的增值服务推荐意识和销售技巧，并监控一线增值业务执行情况，定期输出运营分析报告，针对异常数据提出改进措施。 4. 建立增值服务的售后反馈闭环，收集用户投诉与建议，持续优化服务体验。 5. 关注竞品动态及行业趋势，保持增值服务业务模式的创新性。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，5年以上手机/3C数码行业售后服务、增值业务运营或互联网用户运营经验，有知名手机品牌售后体系工作经验者优先。 2. 具备将无形的“服务”转化为标准化“商品”的能力，熟悉服务产品的设计、包装与定价逻辑。 3. 深刻理解线下门店或服务中心的销售心理，具备优秀的流程优化能力，能平衡“服务体验”与“商业变现”。 4. 精通Excel，熟悉SQL或BI工具者优先，能够通过数据分析精准定位业务增长点。 5. 具备良好的跨部门沟通能力、抗压与执行力、创新意识，以及在快节奏环境下有效解决复杂问题的能力。