服务策略运营-T&S

1、负责审核场景下客服服务的策略设计与落地，梳理用户问题类型与投诉根因，搭建标准化服务链路与处理 SOP，持续迭代优化； 2、聚焦服务对话中用户问题的有效承接，通过话术体系升级、转接机制优化与反馈闭环建设，提升客服解决问题的能力与效率； 3、基于服务数据与用户反馈，监控核心指标异常，诊断问题并推动改善，带来 FCR 与满意度的持续提升； 4、建立跨部门协同联动机制，将服务侧问题有效转化为产品需求或规则优化建议，推动上下游协同落地。 【任职要求】 1、本科及以上学历，3年以上服务运营、体验运营相关工作经验，逻辑性强，具备敏锐的洞察力与分析能力； 2、对用户体验有深度理解，重视细节，能从用户反馈与数据中快速定位根因，提出系统性解决方案； 3、良好的跨部门沟通与资源协调能力，能有效推动多方协同，以目标为导向积极推进问题落地； 4、具备较强的策略撰写、SOP 设计与报告输出能力，有智能客服运营经验者优先。