快递客服

1、负责对中心工单在时效内完成首响、转单，处理，并给到有效处理方案，解决客户的需求和问题，提升客户满意度。 2、 负责每日订单及工单跟进，及时定位问题，通知网点处理并给到合理的处理结果。 3、 负责在时效内对异常订单分配、分单、核实及时分配至正确网点，不允许超时； 4、每天根据部门需求报表，进行各项数据统计，能够更好定位分析问题，改善问题。 5、保障全渠道接线畅通，解答客户诉求，避免客户投诉平台，影响求助数据。 6、处理客户升级投诉工单及保障客户渠道畅通。 7、负责解答网点及客户咨询问题，协调沟通总部下达相关任务。