客服专员

(1)负责接听客户来电，专业处理寄件、查询、追踪及投诉等全流程服务请求； (2)高效跟进快件异常问题，协调内部资源，并及时向客户反馈进展； (3)准确记录客户需求与信息，并引导客户使用自助服务渠道； (4)熟练掌握公司产品与政策，确保信息传达准确一致